El 0800-777-7711 está habilitado de 8 a 16 de lunes a viernes, hay al menos 10 operarios atendiendo las llamadas. Son diez las líneas por las que ingresan las llamadas y ahora están implementando prácticas para optimizar el tiempo de atención.
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¿Por qué obtener turnos en el call center es una odisea?
El call center que distribuye turnos para especialidades médicas y el carnet sanitario en Jujuy, recibe mensualmente alrededor de 14.000 llamadas, aclaran que ningún teléfono tiene privilegio y se puede llamar desde cualquier fijo gratuitamente, incluso desde celulares. Este dato abate la creencia que sólo desde el teléfono público del hospital Pablo Soria se obtienen los turnos.
Al mes se reciben alrededor de 14.000 llamadas y ellos distribuyen el 70% de los turnos se otorgan, el resto son turnos protegidos, es decir programados por el propio médico para el seguimiento de un paciente.La cantidad de turnos que se otorgan diariamente no es lineal, ni cerrada tiene que ver con los días que va el especialista, la cantidad de horas, si está toda la plata de profesionales, etc. La especialidad más demandada es Endocrinología.
En la actualidad y por una cuestión operativa el máximo de antelación con la que se otorgan turnos es de 15 días. Una de las grandes debilidades del sistema es que cuando un paciente, por una razón x, decide no asistir al turno, no llaman para informar que quedará vacante.
Los turnos que se gestionan por el 0800 son para el Centro Sanitario -turnos para el Carnet Sanitario y el Psicofísico-, el Pablo Soria y el San Roque.
El funcionario a cargo es el secretario de soporte, José Luis Aguilar, explicó que la intención del call center es “evitar el sacrificio de la gente que va a hacer fila a la madrugada”, sin embargo la escena se repite , pero esta vez frente al teléfono público del hospital Soria. Ante lo que reitera “no hay privilegio desde ninguna línea, todas entran por el 0800, la gente puede llamar desde su casa, de la del vecino, de la cabina y hasta de un celular, no hace falta que se lleguen hasta el hospital”.
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