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SUSCRIBITE WhatsApp expande las opciones de la versión Business y da la posibilidad a usuarios de encontrar empresas y servicios cerca para comprar directamente.
WhatsApp lanzó su aplicación para empresas, WhatsApp Business, hace ya unos años, pero el modo en el que se contactamos con empresas es prácticamente igual al que usamos para contactar a cualquier otro usuario: necesitamos tener el número de teléfono de la empresa y añadirlo o entrar al chat a través de algún enlace especial.
Para mejorar las posibilidades de comunicación, la aplicación de Meta ya comenzó a probar en Brasil un nuevo directorio de empresas cuyo fin es facilitar a los usuarios encontrar perfiles y empezar a chatear sin necesidad de conocer el número de teléfono. La prueba fue positiva y ahora comenzará a expandirse a más países.
La búsqueda de negocios se amplía a Indonesia, México, Colombia y Reino Unido. En estos lugares, la búsqueda nos conectará con grandes empresas, mientras que en Brasil además servirá para encontrar pequeños negocios, siguiendo el programa piloto original. En Brasil la alianza incluye a Mercado Pago, y si bien no hay fecha para su utilización en nuestro país, podría ser durante el 2023, ya que el objetivo de Meta es ampliar esta experiencia a más países en el futuro.
La función llamada "Directorio" funcionará como un catálogo en línea a través de WhatsApp y la actualización con algunas funciones ya comenzó a lanzarse en la aplicación de Android. Meta pone a su disposición la capacidad de encontrar una empresa directamente en WhatsApp para que puedan explorar empresas por categoría, como viajes o bancos, o buscarlas por nombre. De este modo, no tendrán que buscar números de teléfono en sitios web ni guardarlos en sus contactos.
El directorio de empresas incluye una vista sobre el mapa, un nuevo diseño, y la expansión más allá de los pequeños comercios. Es decir, nos encontraremos con las cuentas verificadas de grandes cadenas que usen WhatsApp para comunicarse. Las personas podrán acceder a empresas y marcas para encontrar catálogos, asistencia y comprar de manera directa y rápida. Cabe destacar que crearon una búsqueda de empresas de un modo que conserva la privacidad de las personas. Es decir, todo lo que buscas se procesa de una manera que no se puede volver a vincular con tu cuenta.
Además, como cada vez más empresas usan WhatsApp, seguirán ofreciendo control de las conversaciones. Esto es importante tanto para la compañía como para las personas y empresas usuarias, teniendo en cuenta que algunas de las empresas que se unieron recientemente ayudan a los clientes a abrir una cuenta bancaria o comprar un ticket. El objetivo es que se puedan realizar pagos de forma segura directamente desde un chat con la tarjeta de débito o crédito. Entonces, la experiencia de finalización de compra fluida y sin interrupciones supondrá un gran cambio para las personas y empresas que quieran comprar y vender en WhatsApp, ya que no tendrán que ir a un sitio web, abrir otra aplicación ni realizar un pago de forma presencial.
"Queremos que sea más fácil para las personas hacer aún más en WhatsApp y parte de eso significa construir mejores formas de relacionarse con las empresas", dijo el director general ejecutivo de Meta, Mark Zuckerberg, en un mensaje grabado que se reprodujo en la primera cumbre empresarial de WhatsApp en San Pablo, Brasil.
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