La capacitación estuvo a cargo de Carolina Pérez y María del Carmen Calizaya, integrantes del equipo técnico de Resolución Alternativa de Conflictos (RAC) y mediación.
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Lineamientos para mediación y conflictos
Realizaron una charla taller dirigida al personal del Departamento de Denuncias y Conciliaciones de Defensa del Consumidor.
Al respecto, Pérez precisó que la iniciativa nació de una necesidad expresada por el personal de Defensa del Consumidor a efectos de poder manejar parámetros de lo que es la mediación y sus características.
En ese sentido, Carlos De Aparici, coordinador de RAC y mediación, manifestó que desde la Secretaría de Protección a la Comunidad se maneja un tipo de herramienta que es la mediación para la resolución de conflictos, mientras que desde Defensa del Consumidor intervienen en conciliaciones en las relaciones de consumo entre las empresas que brindan servicios o que venden bienes y el consumidor; lo que en definitiva abre espacios para la coincidencia entre las dos instituciones.
“La idea fue compartir nuestras experiencias y herramientas, porque ellos no trabajan la mediación, sino la conciliación que es otra forma de resolver un conflicto”, afirmó.
Finalmente, De Aparici puntualizó que el objetivo es que “ellos puedan manejar algunas técnicas de la mediación y, a su vez, nos puedan comentar su experiencia para que vayamos programando alguna actividad más para hacer en conjunto”.
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