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SUSCRIBITEEl avión Boeing 777 de Air India, con rumbo a Nueva Delhi, experimentó una falla en su sistema de baños, dejándolos fuera de servicio durante el vuelo.
La aerolínea se vio obligada a implementar acciones para asegurar el bienestar y la seguridad de los ocupantes.
El vuelo AI-126 de Air India, que conectaba Chicago con Nueva Delhi, sufrió un problema técnico que forzó a la aeronave a regresar a su origen tras haber estado en el aire por más de diez horas. El fallo, que impactó los baños del avión, causó molestias considerables tanto para los viajeros como para la tripulación.
La aerolínea se vio obligada a implementar acciones para asegurar el bienestar y la seguridad de los ocupantes. Una vez que el avión aterrizó, las fotos del incidente se viralizaron rápidamente.
El problema se presentó en un Boeing 777-337 ER que partió del Aeropuerto Internacional O'Hare el 5 de marzo. De acuerdo con los informes, 11 de los 12 baños a bordo dejaron de estar operativos mientras el vuelo cruzaba Groenlandia. Debido a esto, solo quedó en funcionamiento un baño en la zona de clase ejecutiva, lo que provocó una situación extremadamente incómoda para los cerca de 300 pasajeros que viajaban en la aeronave.
El fallo técnico, ocurrido cinco horas tras el despegue, fue crucial para que la tripulación optara por regresar a Chicago, cancelando la continuación del vuelo de 14 horas hacia Nueva Delhi. Con solo un baño operativo en la sección de clase ejecutiva para aproximadamente 300 pasajeros, las condiciones a bordo se volvieron inaguantables. La decisión de regresar se fundamentó en consideraciones de seguridad y confort, dado que los vuelos de larga distancia requieren una cantidad mínima de baños funcionales para proseguir con el viaje.
El portal especializado FlightAware verificó el desvío de la aeronave, mostrando cómo la ruta fue alterada y el giro sorpresivo que la llevó de regreso a Chicago. La tripulación logró un aterrizaje sin contratiempos, y los pasajeros pudieron bajar del avión sin dificultades.
Después de que el avión tocara tierra, los viajeros del vuelo de Air India desembarcaron sin problemas. No obstante, la cancelación del vuelo ocasionó complicaciones logísticas para varios de ellos, quienes se vieron obligados a ajustar sus itinerarios de manera inesperada.
La compañía aérea Air India comunicó que ofreció hospedaje a los pasajeros afectados y que se estaban coordinando vuelos alternativos para llevarlos a su destino final. Varios viajeros señalaron dificultades tanto en la reorganización de sus vuelos como en la gestión de los reembolsos.
Del mismo modo, la aerolínea abordó el suceso mediante un comunicado formal, en el cual lo definió como un "problema técnico" y notificó que se realizarían reembolsos a los pasajeros afectados. Sin embargo, a pesar de esta iniciativa, varios usuarios informaron que tuvieron problemas para recibir su reembolso o para encontrar opciones de viaje que se adaptaran a sus requerimientos.
El inesperado regreso a Chicago no solo trastocó los itinerarios de los pasajeros, sino que también trajo consigo problemas adicionales para aquellos que habían obtenido sus boletos mediante programas de recompensas o intermediarios. Un ejemplo notable es el de un viajero que adquirió su pasaje en primera clase usando millas, con el propósito de asistir a una boda en la India.
Tras la cancelación del vuelo, este pasajero se vio inmerso en un proceso administrativo complejo, que lo obligaba a gestionar su reembolso. La ausencia de transparencia en las normativas de reembolso y la intervención de diversas empresas complicaron la solución del inconveniente, lo que puso de manifiesto una de las principales inquietudes de los viajeros ante situaciones similares.
Los problemas para conseguir reembolsos o cambios en los vuelos no fueron situaciones excepcionales. Muchos viajeros manifestaron su molestia por la ausencia de respuestas claras por parte de la aerolínea, lo que aumentó el estrés de una vivencia que ya era difícil debido a la cancelación sorpresiva del vuelo.
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