La llegada de las low cost al país produjo la baja de los precios y lluvia de oferta por parte de las distintas aerolíneas, pero también se multiplican las polémicas por demoras, cancelaciones y demás.
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Qué derechos tiene un pasajero y cómo denunciar si tiene problemas con un vuelo
La baja de las tarifas para los vuelos generó que miles de personas se agolpen en los sitios web de las aerolíneas para comprar pasajes a bajo costo.
Las estadísticas oficiales de Defensa al Consumidor, se recibieron 3.797 reclamos por problemas en vuelos. Entre los más recurrentes se encuentran el incumplimiento de ofertas y promociones, cancelaciones y cumplimiento defectuoso del servicio.
Ante distintos incumplimientos como la cancelación o demora de un vuelo por más de 4 horas, la Administración Nacional de Aviación Civil otorga a los usuarios los siguientes derechos:
- La inclusión obligatoria en el vuelo inmediato posterior del mismo transportador para su destino.
- O el endoso del contrato de transporte, incluyendo conexiones con espacio confirmado (cuando sea aceptable para el pasajero).
- O ser reencaminado por otra ruta hacia el destino indicado en el contrato, por los servicios del transportador o en los servicios de otra compañía, o por otro medio de transporte, sujeto a disponibilidad de espacio.
- En estos casos, no se deberá abonar ninguna tarifa o cargo adicional y el transportador deberá reintegrar la diferencia si la tarifa y cargos para la ruta reprogramada son de menor costo.
Pero, además de esto, las empresas aéreas deberán proveer, de forma gratuita, lo siguiente:
- Comunicación telefónica al punto de destino y comunicaciones locales.
- Comidas y refrigerios de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo.
- Alojamiento en hotel, en el aeropuerto o en la ciudad, cuando la demora de un vuelo exceda las cuatro horas.
- Transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
Cómo hacer el reclamo
Lo primero es reclamar en la compañía y, si no es satisfactoria la respuesta, elevar el reclamo a la ANAC.
Se puede protestar por los siguientes motivos:
- Cancelaciones de parte de la empresa.
- Demoras mayores a cuatro horas sin que la aerolínea preste gratuitamente servicios incidentales (comunicación telefónica local y/o al punto de destino, refrigerios, transporte terrestre, alojamiento en hotel).
- Denegación de embarque.
- Imposibilidad de viajar por razones de salud.
- Equipaje: daños, faltantes, demora de entrega o extravío (Si al retirar el equipaje se observan daños o pérdidas, se debe dejar asentado en el momento y por escrito el reclamo en la aerolínea. Si el reclamo es por daños, el pasajero tiene hasta 3 días por vuelos de cabotaje y hasta siete días por vuelos internacionales, para realizarlo. En el caso de denuncia por pérdidas, el plazo es de hasta diez días por vuelos de cabotaje y hasta 21 días por vuelos internacionales).
Qué reclamar en Defensa del Consumidor
Algunos problemas también pueden canalizarse a través de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor. Allí se podrá hacer reclamos en caso de:
- Inconvenientes con pasajes adquiridos por programas de acumulación de millas, puntos o kilómetros
- Problemas por promociones o cobros duplicados o inconvenientes con tarjetas de crédito
- Otro tema comercial
- Provisión de servicio a bordo
- Equipaje indemnizado
FUENTE: La Nación
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