Tarjeta de crédito: hicieron una compra con mis datos

Entre los derechos que tienen los usuarios de servicios bancarios figura el de la devolución de los cobros desconocidos. ¿Cómo hacer el reclamo y lograr que sea efectivo?

Según la ley de tarjetas de crédito, el usuario puede reclamar ante el banco que tal o cual compra no fue realizada por su persona, pero para ello hay que saber reconocerla y seguir pasos concretos.

Según establece la Ley nacional 25065 de Tarjetas de crédito, débito y compras, el usuario cuenta con 30 días para realizar un reclamo a la entidad emisora del plástico (banco o empresa que le proveyó de la tarjeta).

Según prevé el artículo 26 de esa ley, el titular de la tarjeta puede cuestionar, es decir, reclamar ante el banco o entidad emisora que tal o cual compra o contratación no fue realizada por su persona y que, por lo tanto, desconoce esa operación y la imputación en el resumen.

¿Cómo iniciar la gestión del reclamo por un desconocimiento de compra con tarjeta o fraude?

• El usuario de la tarjeta o tarjeras de crédito deberá realizar su reclamo de forma fehaciente por correo electrónico, o vía formulario electrónico que tenga el banco o empresa emisora en su sitio web oficial ante el fraude.
• Cargar los datos solicitados (indicar los gastos con los que no se está de acuerdo y todo lo que sirva para aclarar el error) y el reclamo ingresará al sistema para ser encaminado. Al finalizar recibirá un número de reclamo.
• Es importante guardar la evidencia ya sea del correo enviado, código o número de reclamo que le provea el emisor de la tarjeta.

Esto permitirá tener certeza de la recepción del reclamo y saber el momento en que empieza a correr el tiempo de respuesta del banco o empresa emisora del plástico.

Plazos para la impugnación

• Según señala dicha ley, el titular de la tarjeta puede iniciar ese reclamo (impugnación del resumen) y la entidad emisora del plástico debe acusar recibo de la impugnación dentro de los siete días de recibida.

Si no se está de acuerdo con la respuesta recibida por parte de la entidad, se deberá rechazar esa respuesta dentro de los 7 días hábiles siguientes.

• En tanto, dentro de los 15 días siguientes, deberá corregir el error si lo hubiere o explicar claramente la exactitud de la liquidación, aportando copia de los comprobantes o fundamentos que avalen la situación.

• El plazo de corrección se ampliará a 60 días en las operaciones realizadas en el exterior.

Paralelamente, el titular de la tarjeta deberá pagar el resto del resumen al banco en cuestión que no haya sido cuestionado, dejando pendiente de cancelación el monto reclamado.

¿Qué hacer en el caso de no recibir respuesta del banco, pasado los 7 días?

En el sitio web del Banco Central (BCRA) reciben los reclamos de usuarios de servicios financieros no resueltos por las entidades bancarias y la redireccionan a la Dirección de Defensa del Consumidor. No obstante, para hacer esta presentación habrá que esperar 3 días más de los 7 que tiene el banco como límite para responder.

Para asentar la queja se deberá contar con la siguiente información y documentos:

• Ser usuario final de servicios financieros (Se considera usuario final de servicios financieros a las personas humanas y jurídicas que en beneficio propio o de su grupo familiar o social y en carácter de destinatarios finales, sin fines comerciales, hacen uso de los servicios ofrecidos por los bancos, compañías financieras y/o tarjetas de crédito.)
• Número de reclamo asignado por la entidad financiera o emisora de tarjeta de crédito involucrada.
• DNI
• Reclamo que hiciste a la entidad.
• Respuesta brindada por la entidad a tu reclamo.
• Haber transcurrido 10 días hábiles desde que presentación de tu reclamo.

También, la persona perjudicada podrá comunicarse directamente con la Dirección Nacional de Defensa al Consumidor, o mediante la línea gratuita 0800-666-1518 o escribiendo a consultas@consumidor.gob.ar

Desconocimiento de compra: cómo leer la factura

Cuando se realiza una compra con tarjeta de crédito en el resumen de la cuenta aparecen ciertos datos que de saber identificarlos ayudará a agilizar el trámite de reclamo:

• N.º de Comprobante: es el número que otorga la empresa de servicios de pagos a esa compra.
• Detalle de la Transacción: es la identificación de la empresa a la que se le envía el pago.
• Pesos o Dólares: es el monto de la compra expresado en la moneda en la que se realizó.
• Cuotas: te mostrará la cantidad de pagos realizados y faltantes.

Por último, el licenciado Reynoso aconseja tomar ciertos recaudos para evitar la aparición de compras o transacciones indebidas en el resumen de cada usuario:

- Tener el control

No perder de vista la tarjeta al momento de efectuar un pago en un comercio con tu tarjeta de crédito o débito.

- Avisos

Consultar con el proveedor de tarjeta si cuentan con una opción de alerta por notificaciones de las compras o retiro de dinero superiores a cierto monto. De esta manera, si la tarjeta fue clonada, el banco o entidad emisora del plástico dará aviso si se registraron compras por un valor mayor al acordado.

- Control permanente

Monitorear los estados de la cuenta y transacciones con periodicidad, anticipando y evitando esperar hasta que llegue el resumen mensual para verificar si hay alguna compra, retiro de dinero o transacción sospechosa.