Redes Sociales: una herramienta para la empresa

¿Por qué las empresas y/o negocios tienen que estar en las redes sociales?

Porque es un canal de comunicación más entre los clientes y potenciales clientes, hay que aprovecharlo, porque es económico e instantáneo. Por lo tanto una nueva herramienta de marketing con mucho potencial.

Primero hay que  focalizarse en “para qué?” El común de la gente utiliza las redes sociales:

Para distenderse, generar contactos, participar en debates o compartir contenido que les parece interesante.

Todavía la mayoría de las empresas NO VEN a las redes sociales  como “UN CANAL DE COMUNICACIÓN” sino como un lugar para publicar PRODUCTOS, y la idea es generar contacto con clientes y potenciales clientes, no tiene que ser un canal netamente publicitario. Está bien publicar productos, promociones, descuentos, etc. En las redes sociales, pero en no más de un 20% o 30% del contenido que publicamos. Hagamos de cuenta, la gente ve televisión mayormente para distenderse, que pasaría si vemos la televisión, y el 80% del contenido es publicidad, o nos sugieren adquirir un producto o servicio? seguramente vamos a cambiar de canal o dejar de verlo.

Hay que tener en cuenta que en las redes sociales, se debe utilizar un lenguaje más “ameno” e “informal” y dirigirse a la persona en singular, la comunicación tiene que ser más dirigida.

Para qué utilizar las redes sociales en una EMPRESA o NEGOCIO?

Un primer item sería generar contacto con los clientes, dar respuestas: respondiendo las consultas que hacen los clientes a través de comentarios, etc y publicando “Preguntas frecuentes”.

Esto permite obtener un feedback rápido: herramientas como twitter aceleran el tiempo de respuesta frente al correo electrónico.

Ver de lo que hablan los clientes: Existen herramientas de monitorización por ejemplo en “Facebook” que facilitan la tarea.

Recursos humanos: encontrar candidatos para puestos vacantes.

Avisos importantes: Es más fácil y más económico difundir comunicados en las redes sociales que a través de comunicados de prensa (por ejemplo)

Encuestas: Realizar encuestas sobre los productos o servicios de la empresa y medir la satisfacción del cliente

Ver el perfil del cliente: Rango de edad, sexo, etc. Herramientas como Facebook tienen herramientas para medir este tipo de datos. Esto nos permite desarrollar nuevos productos o servicios acordes al perfil del cliente.