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SUSCRIBITE El mismo está compuesto por veinte (20) tomos de 500 páginas cada uno y subdivididos en capítulos que cuentan con toda la labor realizada por el organismo durante ese período. Dicho informe también va acompañado de un formato digital.
En dicho Informe el Ombudsman puso en conocimiento todas las quejas, reclamos y denuncias recibidas por la Institución, las que contaron con el asesoramiento, soluciones o gestiones mediadoras para la solución de los problemas recibidos en la Defensoría del Pueblo.
En este sentido, cabe destacar que, durante el período del año 2012, la Institución, a través de su Sede central y cinco Delegaciones del interior, recibió un total de 29.946 quejas, denuncias y reclamos, lo que refleja un incremento de las mismas desde sus inicios del 1768%. Estas quejas y denuncias reflejan las nuevas problemáticas sociales surgidas en ese período y las ya conocidas que se mantienen y crecen en porcentaje.
En acciones resueltas los porcentajes son: con resultado favorable un 64,21%; con respuesta desfavorable, solo un 8,37% y en trámite, un 27,42%. Esto demuestra la acertada actuación de esta Institución y fundamentalmente, la aceptación e inserción que tiene la Defensoría del Pueblo en las diferentes escalas y áreas de la sociedad jujeña.
¿Cómo se realizan los reclamos?
Es importante resaltar cual fue la distribución de la manera en que se realizaron los reclamos o consultas en la Institución: un 81,43% fueron consultas realizadas de manera personal, un 8,41% de manera telefónica, mientras que el 10,16% vía correo electrónico, un medio que aumento año a año en el porcentaje, respecto al período 2011.
Detalle de los temas más reclamados durante el 2012
En primer lugar encontramos los reclamos referidos a los de Defensa del Consumidor violentando los derechos de los consumidores.
En segundo lugar, se recepcionaron quejas o denuncias sobre Servicios Públicos y/o de Interés Público. El tercer lugar lo ocuparon las quejas, reclamos y denuncias sobre Seguridad Vial. En tanto, el cuarto lugar fue para los temas referidos a Jubilaciones, Pensiones y Seguridad Social. En el quinto lugar encontramos los problemas relacionados con Mediación en conflictos entre particulares en general. En el sexto, las quejas, reclamos y denuncias se refirieron a Violencia Intrafamiliar, el septimo lugar los referidos al Sistema de Salud. Mientras tanto, el octavo puesto lo ocupan las quejas y denuncias sobre Problemática familiar en general, algo destacable para la Defensoría del Pueblo.
Luego fueron las quejas, reclamos y denuncias referidas a: seguridad y justicia; obras públicas; reclamos y denuncias laborales; derechos de identidad; educación; impuestos y tasas y, por último, medio ambiente. En comparación al pasado año, ciertos temas bajaron en el porcentaje de interés, haciendo prevalecer otros, mientras algunos mantuvieron su lugar.
Temas más reclamados en el área de Defensa al Consumidor
Sobre el primer tema más reclamado que es Defensa del Consumidor, en donde se pueden observar reiteradas violaciones al consumidor y usuario, en cuanto al incumplimiento de la Ley 24.240 y su modificatoria ley 26.361 de Defensa del Consumidor, lo mas denunciado fue: sobre las Casas comerciales, en segundo término sobre Banco y entidades financieras y en tercer lugar sobre Seguros en General, entre otros.
De los reclamos por las Casas comerciales, se detallan los siguientes problemas presentados: compra de artículos defectuosos en casa de comercio; demora y retención de artículo adquirido por el servicio técnico del local que fuera entregado por fallas en su funcionamiento; inconvenientes con garantía; falta de información adecuada sobre los cambios de productos sin aviso previo; diferencias de precios según la forma de pago; cobro por compra no realizada, etc.
En tanto, de las Entidades Financieras se reclama: afectación en veraz; descuentos no autorizados; asesoramiento por servicios bancarios; problemas con estado de cuenta; transacciones bancarias no realizadas; falta de información en servicios bancarios; inconvenientes con cajeros automáticos; etc.
Sobre el tema de Planes de ahorro, la gente realizó su reclamo por los siguientes problemas: falta de Entrega del Vehículo; información Insuficiente sobre Planes de ahorro y por solicitud de Baja de Plan de Ahorro.
Otras de las denuncias, quejas y reclamos recepcionados en el Departamento de Defensa al Consumidor, fueron sobre: Seguros en General; Tarjetas de Crédito; Cooperativas y Mutuales; Servicios de Internet fija y móvil; reclamos a Concesionarios de automotores; reclamos a empresas de turismo; reclamos de servicio técnico en gral.; Servicios de envío y recepción de encomiendas; entre otros.
Cabe recordar que, en función de la gran cantidad de quejas, consultas y denuncias sobre temas referidos a Derechos del Consumidor, se ha creado hace ya un año, el Departamento De Defensa del Usuario y Consumidor cuyo objetivo es garantizar los derechos de los ciudadanos en la relación de consumo, otorgándoseles un tratamiento pormenorizado a cada reclamo que se recepcione; coordinando a su vez el tratamiento de los mismos con las instituciones involucradas para una mejor y pronta solución a los inconvenientes.
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