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SUSCRIBITELa empresa habilitó un sistema para quienes aún tienen el producto, con trámites que pueden efectuarse a través de los medios digitales oficiales habilitados.
Colgate ofrece un recambio gratuito para la pasta dental prohibida por ANMAT.
El 22 de julio de 2025, la Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica (ANMAT) resolvió suspender de manera preventiva la venta, distribución y uso de la pasta dental Colgate Total Active Prevention Clean Mint© en todo el país.
La decisión fue tomada tras recibir informes aislados de consumidores que reportaron efectos adversos luego de utilizar el producto. Entre los síntomas mencionados se encontraron inflamación localizada y molestias transitorias en la boca.
Tras la decisión tomada por ANMAT, la firma Colgate-Palmolive emitió una declaración oficial dirigida tanto al público general como a los consumidores que adquirieron la versión señalada. En el mensaje, la empresa defendió la calidad, efectividad y seguridad de la crema dental, aunque aclaró que acatará lo dispuesto por las autoridades sanitarias argentinas. La medida de restricción afecta únicamente a la presentación Colgate Total Active Prevention Clean Mint© y no se extiende al resto de los productos pertenecientes a la gama Colgate Total.
La resolución precautoria emitida por ANMAT tiene como objetivo prioritario proteger la integridad de los consumidores. La decisión provocó de inmediato dudas entre los compradores y múltiples pedidos de aclaración sobre los pasos a seguir si se había adquirido la presentación ahora retirada. Ante este panorama, Colgate implementó un programa de sustitución sin costo, orientado a brindar opciones seguras a quienes dispongan de la pasta dental involucrada, con el fin de evitar su uso mientras se prolonga la revisión a cargo de la entidad sanitaria.
La única presentación contemplada en el plan de reemplazo es la denominada Colgate Total Active Prevention Clean Mint©. De acuerdo con el comunicado difundido por la compañía, ninguna otra edición de la línea Colgate Total se ve alcanzada por la resolución emitida por ANMAT ni forma parte del procedimiento de canje vigente. Las demás versiones del producto permanecen habilitadas para su comercialización y uso regular, sin restricciones por parte del organismo regulador.
Las notificaciones que motivaron la actuación de ANMAT hacen referencia exclusiva a la versión identificada con la inscripción “Active Prevention Clean Mint”, visible tanto en el embalaje exterior como en el tubo de la pasta. Los consumidores que dispongan de otras presentaciones, como Colgate Total o Colgate Total 12, no están incluidos en esta medida y no necesitan llevar a cabo ningún trámite adicional.
Tras la resolución emitida por ANMAT, la empresa Colgate puso en marcha un mecanismo para organizar el reemplazo del producto involucrado. Este trámite debe ser gestionado de manera directa con la firma, utilizando los medios de comunicación oficiales. Aquellas personas que posean la pasta dental alcanzada por la medida pueden solicitar el recambio completando un formulario disponible en https://www.colgatepalmolive.com.ar/contact-us. En dicho sitio se requiere ingresar información personal y detalles específicos que permitan identificar el artículo en cuestión, así como el método preferido para ser contactado.
La compañía sugiere enfáticamente que los usuarios suspendan el uso de la presentación Colgate Total Active Prevention Clean Mint©, sin excepción. El programa de sustitución contempla la entrega gratuita de una pasta dental alternativa de la marca, seleccionada entre aquellas versiones que no se encuentran alcanzadas por la medida de ANMAT.
Una vez que se recibe la solicitud mediante el canal online, Colgate acuerda con cada cliente la forma en que se gestionará el resguardo o devolución del producto cuestionado, y también la entrega de la nueva unidad en reemplazo. El procedimiento puede adaptarse según la localidad y procedencia del solicitante, pero en todos los casos, el intercambio no implica costos ni para el consumidor ni por concepto de envío.
A través de un comunicado difundido en su página oficial, Colgate expresó su pesar por las molestias que experimentaron algunos consumidores tras utilizar la variante señalada de su pasta dental. Si bien ratificó que el producto respeta los estándares internacionales de fabricación, la compañía manifestó plena voluntad de colaborar con las disposiciones emitidas por el organismo de control sanitario argentino.
En el mismo mensaje, Colgate destacó su intención de continuar trabajando junto a ANMAT para aportar toda la información técnica necesaria que respalde la seguridad y la calidad del producto Colgate Total Active Prevention Clean Mint©.
Colgate reiteró que la resolución emitida por ANMAT tiene un carácter meramente precautorio y aclaró que, hasta ahora, sólo se han recibido reportes puntuales y limitados vinculados a efectos adversos leves. Según lo informado, los síntomas detectados incluyeron inflamación y molestias orales pasajeras, sin que se hayan registrado casos graves ni internaciones asociadas.
La medida dictada por el organismo afecta únicamente a la presentación rotulada como Active Prevention Clean Mint. Por lo tanto, quienes utilicen otras versiones de las pastas Colgate, al igual que los comercios que ofrecen formatos distintos, no están obligados a tomar ninguna acción adicional ni a suspender la venta o uso del resto de los productos.
A raíz de la disposición oficial, Colgate habilitó un canal exclusivo de contacto para atender dudas vinculadas al proceso de reemplazo del producto. Las personas interesadas pueden completar un formulario disponible en la web oficial de la compañía o utilizar los medios habituales de atención al cliente para realizar consultas. En el portal de Colgate Argentina se explican los pasos del procedimiento y se ofrece material adicional con indicaciones claras.
Además, la firma solicitó que quienes hayan tenido síntomas como irritación, llagas, inflamación o molestias en la boca, compartan detalles precisos sobre su caso, con el objetivo de contribuir a la investigación y facilitar decisiones fundamentadas tanto de la empresa como del ente regulador.
La resolución emitida por ANMAT especifica claramente el ámbito de aplicación de la medida. La restricción no alcanza a otras variantes dentro de la línea Colgate Total, ni a las distintas pastas dentales que forman parte del portafolio Colgate en otras categorías o familias. Productos como Colgate Total en sus versiones “Original”, “Whitening”, “12” y demás continúan disponibles para su venta, distribución y uso habitual.
El efecto directo de esta norma se limita únicamente a la suspensión preventiva de la comercialización de Colgate Total Active Prevention Clean Mint, mientras se lleva a cabo el análisis técnico correspondiente. Los comercios están autorizados a seguir vendiendo el resto de las presentaciones de Colgate sin ningún impedimento. La empresa confirmó que los demás artículos cuentan con la aprobación vigente de las autoridades sanitarias nacionales.
Colgate comunicó que está trabajando en conjunto con ANMAT en un proceso de cooperación técnica. La empresa busca proporcionar documentación, análisis y datos adicionales que ayuden a esclarecer las observaciones señaladas en los reportes de los consumidores. Mientras la autoridad sanitaria no emita una nueva decisión, la crema dental Colgate Total Active Prevention Clean Mint seguirá suspendida de la venta y distribución en todo el territorio argentino.
Quienes necesiten reemplazar el producto afectado pueden gestionar el cambio sin costo a través del sitio web oficial. Asimismo, tienen la posibilidad de realizar consultas sobre el procedimiento de recambio o manifestar inquietudes relacionadas con cualquier síntoma que hayan experimentado tras utilizar la versión retirada.
Colgate mantiene habilitados canales digitales para que los usuarios puedan presentar reclamos, solicitar información o coordinar la entrega de productos sustitutos. Además, brinda seguimiento personalizado a cada caso de personas que reportaron molestias o reacciones adversas.
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