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SUSCRIBITEUna resolución y proyecto legal buscan prevenir fraudes al prohibir a comerciantes manipular la tarjeta durante el pago, reduciendo robo de datos.
El comercio ya no podrá manipular la tarjeta.
Pedir la cuenta, entregar la tarjeta y la identificación al mozo para que los lleve a la caja y regrese con el comprobante de pago es una escena común en cualquier restaurante argentino, que podría no repetirse pronto debido a una propuesta de la secretaría de Comercio para modificar el procedimiento de pago con tarjetas de débito y crédito.
En esa línea, la intención es que se comience a requerir que los establecimientos dejen de manejar las tarjetas de los clientes. Las sugerencias de seguridad proporcionadas por las instituciones bancarias a sus clientes coinciden en la importancia de no separarse nunca de las tarjetas, con el propósito de prevenir fraudes. En ocasiones, durante el tiempo en que la tarjeta está fuera del alcance de su dueño, alguien puede aprovechar para tomar fotografías de ambos lados, junto con la documentación de identificación del titular.
Usualmente, el fraude no se manifiesta de inmediato, sino que se evidencia en los días posteriores, cuando el titular de la tarjeta detecta un cargo no autorizado. En ese punto, surge la dificultad de presentar el desconocimiento del gasto, lo cual cada banco evalúa individualmente. Cuando se logra la devolución de los fondos, los gastos son compartidos entre la entidad bancaria y el establecimiento, aunque la responsabilidad y el monto se determinan en función de cada reclamo.
Durante el año 2023, la Dirección Nacional de Protección al Consumidor registró casi 7000 reclamos por fraudes relacionados con tarjetas. Es por ello que el departamento de Comercio está desarrollando una normativa que exigirá a los establecimientos comerciales cobrar los pagos frente al cliente. Se pretende que sea el titular de la tarjeta quien realice la operación, ya sea a través de contacto directo (en caso de pagos sin contacto) o introduciendo la tarjeta en la terminal de pago (si cuenta con chip).
Los establecimientos comerciales, entidades bancarias y operadores de medios de pago expresaron en su mayoría su respaldo a la propuesta de que los clientes no se separen de sus tarjetas durante las transacciones.
La Cámara Argentina de Comercio y Servicios (CAC) acogió con satisfacción la propuesta, considerándola un avance hacia la transparencia. En cuanto a la ejecución, ofrecieron comentarios adicionales: “Para buena parte de los locales comerciales, en los que el pago se realiza en mostrador, no habría mayor dificultad en implementarla. Para locales gastronómicos, posiblemente se requiera contar con equipos inalámbricos, a fin de efectuar el cobro sin hacer que el cliente tenga que levantarse de su mesa”.
En relación a este tema, señalaron que en la actualidad muchos establecimientos están equipados con dispositivos inalámbricos, aunque evaluaron que “sería bueno que se prevean tiempos de implementación lo suficientemente amplios para no generar perjuicios en el sector, ya afectado por las dificultades macroeconómicas de público conocimiento”.
En otro sentido, Emiliano Porciani, oficial ejecutivo de negocios de Payway, una empresa proveedora de dispositivos de pago para comercios, declaró: “El trabajo que está realizando la Secretaría de Comercio para evitar la manipulación de las tarjetas por parte de terceros representa un gran avance para la seguridad del sistema de medios de pago, tanto para los individuos como para los comercios”.
“En los últimos dos años desde Payway invertimos más de US$50 millones en tecnología de punto de venta para que todos los comercios cuenten con terminales que se adapten a este nuevo hábito de cobro sin manipulación del medio de pago. Se trata de terminales inalámbricas e inteligentes que disponibilizan QRs en sus pantallas y que aceptan pagos contactless, ya sea con tarjetas, billeteras virtuales, así como con dispositivos como smartphones o relojes inteligentes vía NFC, entre otros. Asimismo, hemos desarrollado interfaces para que su operatoria sea simple e intuitiva para el comprador y el vendedor”, completó.
De forma simultánea a la iniciativa en curso por parte de la secretaría de Comercio, el legislador Damián Arabia (PRO) presentó el jueves pasado un proyecto de ley relacionado con el mismo asunto. En este proyecto, sugiere que los establecimientos no puedan manejar la tarjeta y que, además, no exijan verificación de identidad al cliente al momento de realizar el pago.
“Si bien en Argentina, se buscó mediante la solicitud ‘extraordinaria’ del DNI del titular de la tarjeta evitar las posibilidades de fraude, como indican algunos estudiosos: ‘No se han verificado niveles menores de fraude con tarjeta presente, a pesar de los requerimientos previstos por la ley’. Al contrario, hoy tristemente, se confirma que dicho requerimiento facilita el ilícito, ya que es posible contar a través del DNI con los principales datos de los titulares, necesarios para realizar las compras online”, explica el diputado en la nota que acompaña al proyecto.
“En el resto de los mercados de la región, las medidas de seguridad han migrado hacia modelos de identificación más complejos y más eficientes como son: el pedido de PIN + diversos métodos de autenticación (facial, dactilar, uso de códigos, etc.)”, agrega.
Además, Arabia destacó que ciertas regulaciones a nivel provincial ya están encaminadas en esa dirección, citando como ejemplos las normativas de Neuquén, Río Negro y La Pampa.
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