Ante los reiterados reclamos de ciudadanos de Jujuy en la institución, el Defensor del Pueblo, Víctor Galarza, comenzó una investigación para tratar de mejorar las demoras y deficiencias en la atención al público en todas las entidades bancarias, comerciales, financieras, correos y emisoras de tarjeta de crédito de la provincia, a raíz de las largas filas que deben soportar los ciudadanos dentro y en las inmediaciones de las mismas, para poder realizar sus trámites personales.
El fin de su intervención es lograr que las entidades denunciadas, tomen medias que lleven a brindar un correcto servicio a los jujeños.
Desde el momento de las denuncias, el Defensor del Pueblo procedió a requerir a las entidades denunciadas, información sobre: -los motivos por los que se ocasionan las situaciones denunciadas; - los servicios que tienen a su cargo diariamente y como se distribuyen los cronogramas de pago de los distintos servicios que brinda; - información referente a las carencias que pudieran tener, sea falta de personal, infraestructura inadecuada, pocos cajeros u otros que serían responsables de las dificultades esgrimidas; - información sobre las medidas a adoptar a fin de evitar estas situaciones; - el motivo por el que los ciudadanos están obligados a pagar una deuda que desconocen , así como el informe de origen de la deuda, monto total e intereses ( de conformidad al Art. 24.240 “información cierta, clara y detallada)
Previamente a recurrir al Defensor del Pueblo, los denunciantes expusieron en sus quejas que la situación ya había sido descripta y dada a conocer públicamente, dando cuenta del malestar de las personas que concurren a hacer sus trámites bancarios y deben esperar largas horas soportando las inclemencias del tiempo.
El Defensor del Pueblo de Jujuy aceptó los reclamos y bregará para la solución de los problemas esgrimidos por los habitantes de la provincia, conforme lo establece en su totalidad la Ley N° 24.240 de Defensa al Consumidor.
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