La llegada de las low cost al país produjo la baja de los precios y lluvia de oferta por parte de las distintas aerolíneas, pero también se multiplican las polémicas por demoras, cancelaciones y demás.

Las estadísticas oficiales de Defensa al Consumidor, se recibieron 3.797 reclamos por problemas en vuelos. Entre los más recurrentes se encuentran el incumplimiento de ofertas y promociones, cancelaciones y cumplimiento defectuoso del servicio.

Ante distintos incumplimientos como la cancelación o demora de un vuelo por más de 4 horas, la Administración Nacional de Aviación Civil otorga a los usuarios los siguientes derechos:

  • La inclusión obligatoria en el vuelo inmediato posterior del mismo transportador para su destino.
  • O el endoso del contrato de transporte, incluyendo conexiones con espacio confirmado (cuando sea aceptable para el pasajero).
  • O ser reencaminado por otra ruta hacia el destino indicado en el contrato, por los servicios del transportador o en los servicios de otra compañía, o por otro medio de transporte, sujeto a disponibilidad de espacio.
  • En estos casos, no se deberá abonar ninguna tarifa o cargo adicional y el transportador deberá reintegrar la diferencia si la tarifa y cargos para la ruta reprogramada son de menor costo.

Pero, además de esto, las empresas aéreas deberán proveer, de forma gratuita, lo siguiente:

  • Comunicación telefónica al punto de destino y comunicaciones locales.
  • Comidas y refrigerios de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo.
  • Alojamiento en hotel, en el aeropuerto o en la ciudad, cuando la demora de un vuelo exceda las cuatro horas.
  • Transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.

Cómo hacer el reclamo

Lo primero es reclamar en la compañía y, si no es satisfactoria la respuesta, elevar el reclamo a la ANAC.

Se puede protestar por los siguientes motivos:

  • Cancelaciones de parte de la empresa.
  • Demoras mayores a cuatro horas sin que la aerolínea preste gratuitamente servicios incidentales (comunicación telefónica local y/o al punto de destino, refrigerios, transporte terrestre, alojamiento en hotel).
  • Denegación de embarque.
  • Imposibilidad de viajar por razones de salud.
  • Equipaje: daños, faltantes, demora de entrega o extravío (Si al retirar el equipaje se observan daños o pérdidas, se debe dejar asentado en el momento y por escrito el reclamo en la aerolínea. Si el reclamo es por daños, el pasajero tiene hasta 3 días por vuelos de cabotaje y hasta siete días por vuelos internacionales, para realizarlo. En el caso de denuncia por pérdidas, el plazo es de hasta diez días por vuelos de cabotaje y hasta 21 días por vuelos internacionales).

Qué reclamar en Defensa del Consumidor

Algunos problemas también pueden canalizarse a través de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor. Allí se podrá hacer reclamos en caso de:

  • Inconvenientes con pasajes adquiridos por programas de acumulación de millas, puntos o kilómetros
  • Problemas por promociones o cobros duplicados o inconvenientes con tarjetas de crédito
  • Otro tema comercial
  • Provisión de servicio a bordo
  • Equipaje indemnizado
FUENTE: La Nación
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