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SUBE: Cómo saber el saldo de la tarjeta por WhatsApp

"Subi" es el flamante chatbot del servicio que le permite a los usuarios de la SUBE hacer consultas de manera rápida y sencilla.

Por  Malka Alvarenga Miranda

La tarjeta SUBE tiene “Subi”, un chatbot que le facilitará trámites y consultas a los usuarios del transporte público. La nueva herramienta está habilitada para responder preguntas frecuentes, entre ellas, dónde cargar y adquirir la SUBE.

El número que se debe agendar para el canal de atención de “Subi” es +54 9 11-6677-7823.

Sin embargo, de haber una consulta que no puede responderse, será derivado a un operador personal, con atención de lunes a viernes de 8 a 20 horas, en WhatsApp.

Qué consultas pueden hacerse

Mediante el número de WhatsApp oficial de SUBE, se pueden hacer consultas y gestiones para:

  • Conocer el saldo de una tarjeta.
  • Cargar saldo en la tarjeta SUBE acercándola al celular.
  • Actualización de datos.
  • Denunciar sobreprecios y recargos indebidos.
  • Registrarse como usuario o recuperar la clave.
  • Dar de baja una tarjeta por pérdida, robo, extravío, rotura, entre otros motivos.
  • El boleto estudiantil y tarifa social.

En la misma página web, también se puede acceder a un mapa de todo el país con información sobre centros de atención, puntos SUBE y terminales automáticas.

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Una vez agendado el chatbot, se le manda un mensaje a Subi, que irá brindando opciones, entonces el usuario podrá:

  • Navegar el menú. En la primera tanda de opciones hay que indicar “Tuve un problema” (enviando un mensaje con el número “6″); y en la segunda, elegir “Al comprar una SUBE” (escribiendo “64″).
  • Consultar por el stock. Aparecen entonces opciones como denunciar sobreprecios, acceder al mapa de los puntos de venta habilitados o consultar sobre el stock. Elegir esta última opción.
  • Indicar el barrio y aguardar ya que el robot consultará “en qué zona estás” y, al recibir nuestra respuesta, informa: “Te ayudamos a encontrar un punto que tenga tarjeta SUBE”. En esta instancia, el bot derivará la gestión a un operador humano que manejará otros tiempos para responder.
  • El operador envía una lista con las direcciones de los puntos de venta más cercanos (kioscos y locutorios) que “cuentan con stock”.
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