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SUSCRIBITE Galarza comentó que “la Defensoría es una institución de garantías de derechos humanos”, agregando luego que “tenemos una radiografía social de la provincia y trabajamos como si fuera un hospital social”.
“Con ese criterio no podemos actuar como los organismos del Estado cuando llega un ciudadano a plantear un problema y decir -no tenemos competencia-, no estaríamos cumpliendo con la misión fundamental que es la defensa de los derechos ciudadanos”.
Galarza dijo que “estamos indicados para tratar de visibilizar las injusticias del derecho positivo. Y a partir de ahí, analizamos y planteamos la estrategia de defensa, siendo la atención personalizada a través de un equipo interdisciplinario que asesoran sobre lo que tienen que hacer”.
Sobre la atención, explicó que “cada vez es más amplio el espectro sin distinción de clases sociales. No hay discriminación y el asesoramiento es gratuito”.
“Tenemos delegaciones en La Quiaca, Abra Pampa, Humahuaca, Palpalá, San Pedro, Libertador y Perico, además de la central que está en Capital”.
Galarza señaló que “por ley tenemos la obligación de hacer el informe anual y poner todas y cada una de las denuncias trabajadas durante el año. En el 2014 tuvimos 38.500 denuncias y está reflejado en los 20 tomos de 500 hojas que fue entregado en Legislatura. El 89% de los casos fueron resueltos”.
“Tenemos distintas áreas dentro de la institución para que cada abogado se capacite. El área de Defensa del Consumidor es el área más grande porque incluye todos los reclamos con casas comerciales. También está el área de Servicios Públicos”.
En cuanto a las denuncias por la telefonía móvil, explicó que “es un servicio que no está declarado como servicio público y está regulado por la oferta y la demanda, el usuario está indefenso. Cuando son servicios públicos, hay un contrato de concesión y un marco regulatorio; dentro de esto están todas las obligaciones y derechos del usuario”.
“Otro factor es que también hay una sobreventa de equipos y no hacen las inversiones correspondientes”. Por último dijo que “hay un nuevo ente que se hará cargo de todo esto y va a absorver a la Secretaría de Comunicaciones, a la Comisión Nacional de Comunicaciones, al correo oficial, al ARSAT y a Argentina Conectada”.
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