En una nueva convocatoria del Programa de Capacitación en Turismo de la Secretaria de Turismo y Cultura se propiciará el perfeccionamiento para prestadores de servicios personal de contacto, se basa en la premisa de sensibilizar a los participantes sobre la importancia de la calidad del servicio en la atención al cliente y en la atención telefónica, Desarrollar las habilidades de comunicación. Brindar herramientas para la resolución de conflictos y se realizará desde el martes 17 al miércoles 18 de julio.
En el trascurso de esta capacitación de trabajarán lso siguientes contenidos: orientación hacia el cliente en la atención de público; el enfoque hacia el cliente; concepto de cliente, conocer al cliente; necesidades y expectativas del cliente; la calidad en la atención de público; la comunicación en la atención de clientes técnicas de comunicación eficaz; comunicación verbal y escrita.
Además se expondrá sobre actitudes y conductas hacia el público, la comunicación en la atención telefónica, preparación y realización de llamadas telefónicas, herramientas para la comunicación telefónica, resolución de conflictos y atención de reclamos, tratamientos de quejas y reclamos, implementación de un sistema de gestión de los reclamos y herramientas de resolución de conflictos
Los interesados en formar parte podrán solicitar mayores informes en la Secretaria de Turismo y Cultura Provincial ubicada en la calle Canónigo Gorrito 295 y telefónicamente al 0388 4221326 e inscribirse en las diferentes Direcciones de Turismo u oficinas de informes de cada municipio.
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