¿Qué hacer y dónde reclamar si se te duplica el consumo en tu tarjeta de crédito?

• Evitar reclamos inmediatos: dado que el problema es técnico y temporal, no es necesario realizar una denuncia en este momento.
• Esperar al cierre del resumen: si el problema persiste al momento del cierre del estado de cuenta, será el momento adecuado para hacer el reclamo formal ante el banco.
• Revisar la próxima liquidación: en caso de que algún consumo duplicado aparezca como cobro efectivo en el resumen, los clientes podrán solicitar la corrección a través de los canales de atención al cliente.
• Desde las instituciones bancarias y las empresas emisoras de tarjetas, aseguran que el problema no se debe a fraude ni a hackeo. Se trata exclusivamente de un error en la visualización de los consumos en los sistemas digitales, lo que genera tranquilidad respecto a la seguridad de las operaciones.

Por qué se originó el problema

Fuentes del sector financiero explicaron que el problema está relacionado con un error técnico del procesador de pagos de algunos emisores de tarjetas, lo que afecta la visualización de los consumos en el homebanking y las aplicaciones de banca móvil.

image.png

Desde Visa dijeron no se trata de una falla propia de la compañía, sino del sistema de ciertos bancos que operan con sus plásticos. Según indicaron las entidades bancarias, el incidente es temporal y ya se está trabajando en una solución.

Bancos como Santander y BBVA ya comunicaron la situación a sus clientes a través de mensajes en sus plataformas digitales. Santander, por ejemplo, emitió un aviso que dice: “Puede que se estén mostrando duplicados algunos consumos en la tarjeta. No te preocupes, esto no va a afectar tu disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo”.

En tanto, BBVA indicó que el problema debería estar completamente resuelto antes de la fecha de cierre de los resúmenes de tarjeta, que sería el próximo jueves 30 de enero.

Además, sugieren no pagar los montos incorrectos y solo reclamar en caso de que el error persista al momento del cierre del resumen.

En el caso de consumos asociados a débitos automáticos, las entidades indicaron que los usuarios deben verificar que no existan cargos adicionales.