SUBE: Herramientas útil a través de WhatsApp

Qué consultas pueden hacerse

Mediante el número de WhatsApp oficial de SUBE, se pueden hacer consultas y gestiones para:

• Conocer el saldo de una tarjeta.
• Cargar saldo en la tarjeta SUBE acercándola al celular.
• Actualización de datos.
• Denunciar sobreprecios y recargos indebidos.
• Registrarse como usuario o recuperar la clave.
• Dar de baja una tarjeta por pérdida, robo, extravío, rotura, entre otros motivos.
• El boleto estudiantil y tarifa social.

En la misma página web, también se puede acceder a un mapa de todo el país con información sobre centros de atención, puntos SUBE y terminales automáticas.

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Una vez agendado el chatbot, se le manda un mensaje a Subi, que irá brindando opciones, entonces el usuario podrá:

• Navegar el menú. En la primera tanda de opciones hay que indicar “Tuve un problema” (enviando un mensaje con el número “6″); y en la segunda, elegir “Al comprar una SUBE” (escribiendo “64″).
• Consultar por el stock. Aparecen entonces opciones como denunciar sobreprecios, acceder al mapa de los puntos de venta habilitados o consultar sobre el stock. Elegir esta última opción.
• Indicar el barrio y aguardar ya que el robot consultará “en qué zona estás” y, al recibir nuestra respuesta, informa: “Te ayudamos a encontrar un punto que tenga tarjeta SUBE”. En esta instancia, el bot derivará la gestión a un operador humano que manejará otros tiempos para responder.
• El operador envía una lista con las direcciones de los puntos de venta más cercanos (kioscos y locutorios) que “cuentan con stock”.